MANAJEMEN STRATEGI PELAYANAN IBADAH UMROH DI PT DARUL ARQAM TRAVEL TOUR KRAKSAAN PROBOLINGGO

Abstract

Manajemen strategi keberhasilan ditentukan dengan kemampuan perusahaan dalam mengatur strategi pelayanan yang berkualitas terhadap kepuasan jemaah umrah.manajemen pelayanan dengan tujuan memberikan kepuasan jemaah dalam menyelenggarakan pelayanan baik kepada jemaah internal maupun eksternal, pihak penyedia dan pemberi layanan harus selalu berupaya untuk mengacu kepada tujuan utama pelayanan, yaitu kepuasan konsumen. Penulis menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif guna mengumpulkan data dan informasi di lapangan.Data yang diperoleh melalui wawancara langsung dengan direktur yang telah ditentukan sebelumnya serta melalui observasi di lapangan, sedangkan data dan informasi sekunder diperoleh melalui studi dokumentasi. Data dan informasi tersebut kemudian dianalisis SWOT.. Berdasarkan hasil penelitian dan pengolahan data dari manfaat penelitian teknik wawancara dan observasi menunjukkan bahwa startegi manajemen pelayanan dalam meningkatkan kepuasan jemaah ibadah umrah yang telah dilakukan oleh PT. Darul Arqam sudah cukup, startegi pelayanan yang ada di PT. Darul Arqam, diantaranya: Merekrut karyawan yang memiliki skill, ramah dan tanggap, Mendukung, mengevaluasi Para Karyawan Dan Memberikan Insentif, Memberikan Bimbingan Perhatian  kepada Jemaah Ibadah Umrah, Memberikan pelatihan para karyawan dan Memberikan Informasi Di Berbagai Media.